海外メーカーへの返品対応について

こんばんは、中村裕紀です。
 
 
 
本日コンサル生より
 
海外メーカーへの返品対応について
 
ご質問がありました!
 
 
 
欧米輸入をされていて
 
MyUSなどの転送業者を介すと
 
なかなか保証がされないのが現状です。。
 
 
私の場合は以前MyUSにて
 
何百キロ(500〜700キロ)という
 
重たい荷物を送っていたということもあり
 
必ず1つ2つは商品が破損していました。
 
 
これは転送に問題があったわけですが、、
 
MyUSの保証欄にチェックを入れても、保証は効かないことが多かったです。
 
 
 
またお客様から返品があった場合でも
 
当時商品を買っていた代理店の
しっかりした保証などはなかったので
 
泣き寝入りする、諦めるしか方法はありませんでした。
 
 
こちらは転送でなく
 
商品に問題があったわけですが
 
代理店に理由を話しても、保証が効かないことが多々、、
 
 
というかそのやり取りが面倒だったので
 
途中からは、返品のメールさえ打つのをやめました(笑)
 
 
 
ただ、商品単価も1万以上するものが多かったので
 
商品到着時に壊れていたり
お客様から商品の返品があった場合は
 
どうしようもなく、、
かなりのストレスを抱えていたのを思い出します。
 
 
 
商品到着時の破損や
 
返品分も含めた利益計算をしていたので
 
今考えるとおかしな話です。
 
 
 
逆に今の私の状態はというと
 
メーカー取引しか行っていないことから
 
上記のようなストレスは一切抱えておりません。
 
 
全て日本直送なので
 
破損なんてまずあり得ません!
 
超丁寧に梱包し、発送してくれています。
 
 
 
 
メーカーと取引する際は
 
一応保証の有無も確認しますが
 
 
ほぼ全てのメーカーが
 
商品到着時の破損や
お客様から返品のあった商品
 
の保証にバッチリ対応してくれています!
 
 
 
中には不良品に対する返送料ももってくれる
 
というメーカーも存在します。
 
(軽い商品なので、料金が安いというのもあると思いますが)
 
 
 
なので、メーカーと取引する段階では
 
そういった保証内容は確認した方がいいですよ、
(取引した後でもいいですが、早めの方が最適ですね)
 
ということを、コンサル生にはお伝えしました^^
 
 
 
 
私のようにストレスを抱えることなく
 
輸入をされている方ならいいと思うのですが
 
やっぱりこういった問題は結構あるのでは?と思っています。
 
 
 
長らくMyUSを使っていないので
 
サービスの質も向上したかもしれないですし
 
今だともっといい転送会社が存在するようです。
 
 
私の場合だけかなりの頻度で問題が発生した、、ということも考えられます。。
 
 
 
 
例えば代理店から購入したものを
 
転送会社を介して輸入して商品を売ることで
 
今でも十分利益を出すことは可能です。
 
 
私の友人も差別化はしていますが
 
いくらでも儲かるって言っていました。
 
 
だけど、そんな方でも
 
メーカー取引と併用したビジネスを行っています。
 
 
 
遅かれ早かれ
 
「メーカーから直接商品を買う」
 
という視点は必要ではないか、と
 
コンサル生からもらった質問を聞き
 
過去の自分を振り返りながら思いました。
 
 
 
 

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