Amazon倉庫で荷物が失くなりました。。

こんばんは、中村裕紀です。
 
 
先日7/15にAmazon倉庫へ到着したはずの荷物が現在行方不明です。。
 
 
140サイズ2箱という大型サイズの荷物にも関わらず、ずっと受領されないので気になって連絡しましたが・・
 
既にAmazon担当者と連絡を取ってから、約1週間ほど経過しています。
 
 
システムエラーで受領が遅れているのか、そもそも荷物がないのか、そんなことも教えてくれないので少し気になってはいます。
 
 
 
そこで今日は私の経験も含め、こんなときにどう対応した方がよいか?をお伝えします。
 
 
海外ならまだしも、国内発送なので滅多にないケースだと思いますが、よければご参考ください。
 
 
 
私は荷物の行方がわからなくなり、以下の行動を起こしました。
 
 
 
まずAmazonに連絡し、私の発送伝表の控えをPDFにて送付
 

 
その後、佐川営業所へ連絡し、発送先住所を確認
(間違ったところに送っていないか、など)
 
 
 
ここで私が心配したのは
 
 
Amazon側は荷物到着していないし、行方はわからない
佐川は発送した、しっかり届いているはずだ、Amazonに確認してくれ
 
 
とどちらも責任を放棄することでした。
 
 
 
発送伝表の控えなど送ってもAmazonが相手にしてくれなかったら、そこで終了です。
 
 
 
ただ解決策があって「判取証明」というものを運送会社側から貰うとよいです!
 
 
これは運送会社がAmazon倉庫に荷物を運んだ際にもらうハンコ(印鑑)の証明書のことです。
 
 
私たちも経験があると思いますが、自分の荷物がきたら伝表にハンコを押しますよね、あれのことです。
 
 
今回は佐川から判取証明書をデータでもらい確認したところ、Amazon倉庫のハンコがバッチリ映っていました。
 
これがあれば逃げれないですよね(笑)
 
 
 
なかなかこんなケースはないと思いますが
商品の受領が遅れたり、荷物の行方がわからなくなることは
私たちの売上の一部がストップするという機会損失を生んでしまいます。
 
 
なので今回のようなレアケースがもしあれば、お役に立てると嬉しいです。
 
 
それにしても売れ筋商品なだけに早く解決してもらいたいです。
 
 
 

それでは、本日もありがとうございました。

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〜編集後記〜

私はAmazon倉庫を一箇所に固定しましたが、皆さんは受領状況等いかがでしょうか?

今日のこと以外で私の多治見倉庫は特に問題ないですが、ちょっと対応や受領が遅い気がします。

送料は安くなりましたが、やはり対応、受領などのスピードが早い方がいいと感じています。

 

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