こんにちは、amazon物販コンサルタントの中村裕紀です。
メルカリユーザーにとって面倒くさいのが、交渉～取引完了までのコメントのやり取り。
ひとつの商品に対して、何回もコメントのやり取り(値下げ交渉含む)をしないといけません。
その都度「なんて書いて送ったら良いか?」「この場合はどうしたら良いか?」なんてことを気にしていたら、ひとつの商品の取引に日が暮れてしまいます。
そうなるとメルカリのコメントについては、ある程度例文やテンプレートのようなものがあった方が良いですよね。
そこで、本日は状況別にコメントの例文を紹介していきます。
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購入者が出品者へ送るコメント例文
まず、あなたが購入者だった場合、出品者へ送るコメント例文をいくつか紹介します。
在庫を確認したい場合
特に何かコメントする必要はありません。欲しい場合はすぐに購入手続き、もしくは値下げ交渉に入りましょう。
メルカリは在庫があることが前提なので、いちいち「在庫はありますか?」と聞くのは出品者は負担を感じることがあります。
コメントのやり取りはなるべく極力シンプルな方が良いです。
なかには購入する前にコメントを入れるようにとの独自ルールを求める出品者もいますが、独自ルールはメルカリでも非推奨にしているほどトラブルの元です。
「商品を買うな」とは言いませんが、独自ルールを設けている出品者には注意しましょう。
商品を購入し、代金を支払う場合
メルカリでは、購入後や代金支払い後には自動で出品者に通知がいくので、特にコメントは必要ありません。商品の発送の通知が来た場合も同様です。スムーズに進んでいるときは、購入者側は特にコメント不要です。
「コメントはしないよりした方が良いのでは?」と思うかもしれませんが、ビジネスとしてやるならばコメントのやり取りは必要最低限にしましょう。効率が悪くなり、モチベーション維持が難しくなります。
支払いが遅れる場合
これはなるべく速やかにコメントを送りましょう。連絡が遅くなればなるほど出品者の心証が悪くなります。
そして、支払いが済んだ時には、再度連絡を入れると丁寧ですね。
支払いを終わっているのに商品が届かない
到着予定日より過ぎても商品が届かない場合は、出品者に問い合わせましょう。ただし、角が立たないようにしてください。
返信がなければ、やむを得ずキャンセル手続きを取るしかありません。
発送通知から◯日経過しておりますが、商品が届かないので念のためご連絡させていただきました。
何かありましたでしょうか? 配送会社やメルカリ事務局に確認していただければ幸いです。
出品者に非があり返品を申し出る場合
「傷がある」「商品が違う」「壊れている」などの不良品で、かつ商品説明欄にもその旨が書いてなければ、返品してもらいましょう。
ただし、商品説明欄に書いてあることを見落としたなど、明らかに自分に非がある場合はクレームを入れないようにしましょう。トラブルになるだけです。
以下、出品者に非がある場合の例文です。
商品の発送ありがとうございました。
たしかに受け取りました。
しかし状態を確認したところ、◯◯◯◯◯◯であることを確認しました。
これは商品説明欄には書いていなかったことです。
もし事前に知らされていなければ、購入していませんでした。
大変心苦しいのですが、返品のお手続きをさせていただきたいと思います。
明日までに返信いただくよう、よろしくお願い致します。
これで相手の返信を待ちましょう。
ポイントは「明日までに返信してください」と明記すること。
本当に返信がなければ再度連絡するようにし、返信がなかったり、出品者が言いがかりをつけたりするならメルカリ事務局に連絡しましょう。
なお、メルカリでは出品者に非があるのにノークレーム・ノーリターンを主張するのは規約で禁じています。
対応しなければ悪質なユーザーということになるので、毅然とした態度で臨みましょう。
もちろん、「汚れていないのに汚れている」など言いがかりを付けて返金を応じるのは問題外です。
出品者が商品の製造番号や写真、商品説明欄を記録していれば、購入者が悪質なユーザーと判断されることになります。
受取評価の例文
商品が届き、問題がなければ受取評価をしなければいけません。
受け取り評価の終了後にメルカリ側から出品者に代金の支払いがされるので、評価が遅れると出品者からの悪い評価に繋がります。
正直に答えれば良いだけですが、速やかに送りましょう。
商品が届きました。丁寧な梱包で傷、汚れもなく問題なく使えます。
また取引もスムーズで大変助かりました。
また機会がありましたらよろしくお願い致します。
「メルカリでもう少し稼ぎたい」方はこちらを参考にしてくださいね＾＾
amazonでは評価をもらわなくても入金されますし、値下げ交渉もありません。
出品者が購入者へ送るコメント例文
次に、あなたが出品者だった場合、購入者へ送るコメントの例文をいくつか紹介します。
在庫を聞かれた場合
メルカリは無在庫転売や予約転売を禁止していますので、基本的には在庫があることが前提です。
ですが、購入者から「在庫はありますか?」と聞かれることがあります。
そのときは、面倒ではありますが、次のように購入を促しましょう。
ご連絡ありがとうございます。
購入可能ですので、手続きをお待ちしております。
取り置きを依頼された場合
取り置きは「横取りされた！」「取り置きさせておいて購入しないじゃないか！」などトラブルの元です。
メルカリ事務局でも独自ルールを設けるのは非推奨としているので、極力断りましょう。
大変申し訳ありませんが、取り置きには対応しておりません。
今一度購入を検討いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願い致します。
商品購入の場合(未払い時)
必ずしも必要ではありませんが、商品が購入されたらコメントを送っておくと好印象です。
「すぐに支払ってね」と早めの決済を促すことが可能です。トラブル防止のため、振込期限が過ぎた場合はキャンセルする旨を伝えておくと良いでしょう。
商品を購入いただいてありがとうございます。
入金確認後、丁寧に梱包して発送します。今日中の発送をご希望の場合は◯時までにお振込みください。
遅くとも◯日までに入金いただくよう、よろしくお願い致します。期限を過ぎた場合はキャンセルとなりますのでご了承ください。
商品購入＆すでに入金済の場合
入金を確認したら、早めに商品を発送した方が購入者の印象が良いです。また、いつ発送するかを示すようにして、購入者を安心させましょう。
仕事の都合などで当日発送できない場合は特に発送日を示す必要があります。
このたびは、商品を購入していただきありがとうございます。
本日は仕事のため、申し訳ありませんが発送は明日になります。
丁寧に梱包のうえ、メルカリ便にて発送させていただきます。
発送が完了しましたら、再度ご連絡させていただきます。
購入したのに支払い通知が来ない場合
購入して何日経っても支払いが完了しない……。イライラしますが、角が立たぬように連絡しましょう。ただし、期日を過ぎたらキャンセルする旨もしっかり伝えてください。
先日は商品を購入いただきありがとうございます。
まだ支払いが確認できておらず、発送できない状態です。
支払いを確認させていただいた翌日以降発送させていただきます。
また、◯日までに支払いが確認できない場合、キャンセルさせていただきますのでご了承ください。
商品の発送が予定より遅れる場合
予定していた発送日が遅れることも十分あり得ます。その場合は必ず購入者に連絡するようにしましょう。
発送日が遅れることがわかっているのに購入者に連絡をしないと、クレームの元になります。
以下の例文の◯◯◯◯は「急用」「仕事」などでも良いのですが、具体的な理由である方が購入者に納得してもらいやすいです。
大変申し訳ありませんが、◯◯◯◯が入ってしまい、発送が明日⇒明後日になってしまいます。
到着を楽しみにしているところ、本当に申し訳ありませんが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い致します。
商品を発送した際の連絡
商品を発送し、購入者が受け取り、受取評価が来るまで取引完了とならず、メルカリで預かっている商品代金が振り込まれません。
そのため、届いたら受取評価をする旨を促すようにしましょう。
※発送前に受取評価を促すのは、規約違反であるため注意してください。
こんにちは。先ほど、◯◯◯にて商品を発送させていただきました。(追跡番号◯◯◯◯)
到着までしばらくお待ちください。
商品が届きましたら、中身を確認していただき受取評価をお願い致します。
「商品が来ない」と言われたら
発送したはずの商品が何日経っても届かず、購入者からコメントが来た場合、追跡番号でどんな状態か確認してから返信しましょう。
お待たせして大変申し訳ありません。
追跡番号にて確認させていただきましたが、配達中のままになっております。
すぐに◯◯とメルカリ事務局に問い合わせますので、少々お時間ください。
クレームが来たけど購入者に非がある場合
購入者から「傷や汚れがある」「壊れている」などクレームが来ることがあります。
本当に不良品であれば、返品、返金対応する必要があります。しかし、悪質なクレーマーが言いがかりを付けているだけの可能性もあります。
メルカリには様々なユーザーがいるので、クレームが来たら一度落ち着いて冷静に対処しましょう。
商品写真、商品説明欄をもう一度確認してください。
「商品が違う」というクレームについては製造番号を確認してください。
相手に非があったり、単なる言いがかりだったりしたら、次のようなコメントを送りましょう。
感情的になりやすい場面ですが、トラブルが泥沼化しないよう、角が立たない言い方を心がけましょう。
ご連絡ありがとうございます。
ご指摘の箇所を確認した結果、商品説明欄にて記載した箇所と一致しております。
そのため、返品、返金には対応できないためご了承ください。
大変恐縮ではありますが、改めて商品説明欄をご確認くださいませ。
ご理解、ご協力のほどよろしくお願い致します。
ご連絡ありがとうございます。
事実関係を確認したいため、製造番号をお送りいただけますでしょうか?
その結果、発送した商品と違うことが発覚した場合、返品、返金には対応できないためご了承ください。
なお、商品を受け取った際は受取評価していただく必要があります。評価していただけない場合でも発送9日後の◯時に強制的に取引完了となります。
取引完了したあとは対応が難しくなることもありますので、速やかな対応をお願い致します。
大変恐縮ではありますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い致します。
ご連絡ありがとうございます。
私の方では発送前にしっかりと動くことを確認しております。
こちらについては商品写真でも示している通りです。
今一度動作確認していただき、動かない旨の証拠動画などをお送りいただけますでしょうか?
丁寧に梱包して発送しましたが、発送中に破損した可能性も考えられるため、その際は返品・返金にて対応させていただければと思います。
なお、商品を受け取った際は受取評価していただく必要があります。評価していただけない場合でも発送9日後の◯時に強制的に取引完了となります。
取引完了したあとは対応が難しくなることもありますので、速やかな対応をお願い致します。
大変恐縮ではありますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い致します。
クレームが来て自分に非がある場合
クレーム対応が来て、自分に非がある場合の対応手順は次のとおりです。
- ユーザーから証拠写真などを送ってもらう
- 悪質なユーザーによる言いがかりでないことを確認する
- 謝罪のコメントを送る
- 返品、返金の手続きをする
重要なことは、自分に非があることをしっかりと確認し、納得してから謝罪することです。それまでは毅然とした態度で臨みましょう。
以下、自分に非がある場合の例文です。
※◯◯◯◯には傷や汚れなど不具合の原因を書きます。
この度はご迷惑をおかけして申し訳ありません。
おそらく、こちらの◯◯◯◯が原因であると思われます。
取引のキャンセル、返金の対応をさせていただきたいと考えております。
商品を楽しみにしていたところ申し訳ありませんが、ご検討のほどよろしくお願い致します。
自分に非がある場合は、当然ながら誠意を見せるようにして謝罪しましょう。
丁寧にコメントすればトラブルが深刻になりませんし、悪い評価も付かなくなります。
もし代替品として同じ商品を送ることができるのであれば、何かおまけを付けて再送するのと印象が良くなるかもしれませんね＾＾
何日経っても受取評価がされない場合
受取評価されないと、取引が完了となりません。発送から9日経過すれば強制的に取引完了となり入金されるので出品者として問題はありません。
しかしこの場合、あとで「返品しろ」とか言われた場合、トラブルになりかねないので、一応確認しておいたほうが無難です。
角が立たないような書き方に努めましょう。
先日は商品を購入していただきありがとうございました。
取引画面上では商品が到着しておりますが、受取評価がまだです。何かあったのではないかと思い、ご連絡させていただきました。
なお、メルカリガイド記載のとおり、発送から9日後13:00に自動的に取引が終了します。何かあればそれまでにご連絡いただくよう、よろしくお願い致します。
受取評価が来たら
月並みな言い方で良いので、速やかに評価しましょう。(遅れると入金が遅れます)
非常にスムーズに取引ができて良かったです。
また何かありましたらよろしくお願い致します。
今回は商品を購入いただきありがとうございました。
最後に
以上、メルカリのコメントのやり取りの例文についてお話しました。
記事を読んで「値下げ交渉について、全然触れられていないじゃないか！」と思った方もいるかもしれません。
値下げ交渉については、「メルカリで値下げ交渉されたら? 返信方法や例文、断り方について」にも詳しく書いていますので、そちらをご覧くださいね。
ヤフオクでも購入者通しのやり取りはありますが、メルカリは値下げ交渉がありますので、特に出品者と購入者同士でコメントのやり取りが発生します。
ただ、コメント例文があったとしても1つの商品で何回もコメントのやり取りをするのは負担が大きくなるのは効率が悪いです。
このようなことを考えると少なくともメルカリは、スマホで手軽にできるとはいえ、物販で稼ぎたいという人には向いていません。
物販で安定的に稼ぎたい。中古品のような不良品のリスクがない新品を扱いたい。このような場合はメーカー取引をして、amazonで販売することをおすすめします。
詳しくは以下の記事をご覧ください。
「メルカリでもう少し稼ぎたい」方はこちらを参考にしてくださいね＾＾
amazonでは評価をもらわなくても入金されますし、値下げ交渉もありません。
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大変申し訳ありません。
急用が入ってしまい、支払いできるのが明後日以降になってしまいます。
◯◯日までにお支払いしますので、少々お待ちくださいませ。