Amazon商品の返品後の対応について

こんにちは、amazon物販コンサルタントの中村裕紀です。

Amazonで商品を販売していて思うのが「返品の量の多さ」です。

Amazonは簡単な手続きですぐに返品が出来ます。

ですので、特に理由がない商品でも返品されてくることが結構あります。

今回は返品された商品の流れについて解説していきます。

Amazonの返品対応について

Amazonでは商品に技術を施してサイズ変更したものや名前を入れてしまったものなどの一部商品を除いて扱っている商品の多くが返品可能となっています。

マーケットプレイスの出品者も適用されます。

返品理由がコチラの責任など関係なく、ユーザーが商品を見て気に入らない、思ってたのと違うなどの理由でも返品が発生します。

お客様にとってこれはネット購入の不安を減らすことができ非常にありがたいサービスではありますが、出品者にとっては返品リスクは回避できない問題です。

Amazonの返品された商品の流れについて

FBAサービスを利用していない場合と利用している場合とで対応が異なります。。

FBAサービスを利用していない場合

返品発生

返品リクエストが通知される

返送方法を指定する

返品リクエストを承認する

返品に関する設定を行なう

返品商品が届いたら返金する

FBAサービスを利用している場合

返品発生から返金処理まですべてAmazonに対応してもらえます。

返品商品も自宅に届くことはありません。

すべて、やってもらえるので手間もかからないしメリットに感じるかもしれませんが、実は気を付けないと結構な損失に繋がる可能性もあります。

FBAサービス利用の返品対応の注意点

Amazon で対応してくれるのでほぼお任せにしている人がほとんどだと思いますが、こまめに返品についてのチェックを行なわないと損失に繋がるかもしれません。

Amazon の返品は、かなりの頻度で発生します。

簡単にネットで手続きするだけのお手軽さで返品に対応してもらえるため、特に問題ない商品であっても返品されてしまうことがよくあります。

そこで、商品が返品されてきた時にやるべきことがあります。

・返品理由を確認する

返品理由を選択しているため、必ず理由をみてみましょう。

返品の再発を防ぐことが出来るかもしれません。

また、Amazon ではほとんどの商品を「全額返金」しています。

しかし、問題ない商品が返品された場合は「半額返金」で済むこともありますので、返品が発生したら確認してAmazon に半額返金に変更してもらうように要求することもできます。

・返品されてきた商品が再販可能かどうかを確認する

Amazon で再販可能かどうかが判断され、可能な場合は新品としてそのまま再出品されます。

しかし、再販不可となった場合はFBAの保管手数料がかかってしまいますので早急に返送又は破棄の手続きを行ないましょう。

まとめ

いかがでしたでしょうか?

Amazon 商品の返品後の対応について解説しました。

Amazon のFBAサービスは非常に良いサービスですが、返品に関しては気付きにくいというデメリットがあります。

また、Amazon物販ではかなりの頻度で返品も発生します。

手間がかかるからと放置せずに返品商品の対応を行ない、大きな損に繋がらないようにしましょう。

 

 

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ABOUT US

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中村裕紀国内&海外メーカー直取引完全ガイド著者+EC STARs Lab 代表
1984年生まれ、2022年現在38歳、二児の父。
介護・福祉関連の施設に勤める傍ら、2011年頃からamazon物販ビジネスを副業にて開始。
2013年に独立し、2014年に転売で月利100万円を達成するも直後にアカウントが閉鎖。
その後は転売のアカウント閉鎖の教訓を得て、メーカー取引一本で売上を立てる決意をする、その結果2015年に月利200万円を達成。

現在は法人9期目、国内外のメーカーとより良い信頼関係を構築し、オンラインの販売を通じて多くの方々にメーカーが真剣に気持ちをもって作った商品をお届けしている。
同時にamazon物販&メーカー直取引のコンサルタント業務を行い、月利30~500万円以上を継続して稼ぐプレイヤーを多く輩出している。

amazon物販ビジネスに特化したコミュニティー「 EC STARs Lab / EC STARs Lab Academy (総会員数223名)」を運営、著書は3冊出版、累計発行部数2万部突破。